Na Casa Lastro, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila, transparente e satisfatória.
Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), respeitando seus direitos e estabelecendo orientações claras para cada situação.
1. Direito de arrependimento — 7 dias
Nas compras realizadas em nossa loja virtual, você poderá exercer seu direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar uma justificativa. Basta comunicar sua decisão à Casa Lastro, por um de nossos canais de atendimento, dentro do prazo legal.
Nessa situação, você terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original. Os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Casa Lastro.
2. Trocas por tamanho, cor ou preferência
Antes de finalizar sua compra, recomendamos verificar cuidadosamente as informações do produto, especialmente medidas, tamanhos, cores e características.
Se o produto recebido não atender às suas expectativas, você poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias corridos.
Caso prefira trocar por outro tamanho ou modelo, nossa equipe poderá verificar a disponibilidade do produto desejado e orientar sobre as possibilidades de troca, sem prejudicar seu direito legal de devolução.
Solicitações de troca por preferência pessoal após o prazo legal poderão ser analisadas individualmente, conforme as condições previamente informadas pela loja e a disponibilidade de estoque.
3. Produtos com defeito
Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade. Entretanto, caso algum item apresente defeito, você poderá entrar em contato com nossa equipe para solicitar atendimento.
Para produtos duráveis, como cintos e acessórios, o Código de Defesa do Consumidor prevê o prazo de 90 dias para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação, contado do recebimento.
Em situações de defeitos ocultos, o prazo legal começa a ser contado a partir do momento em que o problema se torna evidente, observadas as condições previstas na legislação.
Após a comunicação, nossa equipe orientará sobre a análise do produto e os procedimentos necessários para solucionar a ocorrência.
Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, caso o defeito não seja solucionado no prazo legal aplicável, o consumidor poderá optar, nas condições previstas em lei, pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço. Existem situações legais que permitem solução imediata.
4. Produto diferente, incompleto ou avariado
Caso identifique algum problema no recebimento do pedido, recomendamos entrar em contato conosco assim que possível.
Entre as situações que podem exigir atendimento estão:
- Produto diferente do solicitado;
- Tamanho, cor ou modelo diferente do pedido;
- Produto com avarias ou danos no transporte;
- Ausência de itens que deveriam acompanhar o produto;
- Embalagem com sinais evidentes de violação.
Quando possível, recomendamos registrar fotografias da embalagem e do produto para facilitar a identificação da ocorrência.
Após o contato, nossa equipe avaliará a situação e orientará sobre a solução cabível, respeitando os direitos previstos na legislação. Quando o problema decorrer de erro da loja ou de falha coberta pela responsabilidade do fornecedor, os custos necessários à solução não serão repassados ao consumidor.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar atendimento, entre em contato pelos canais oficiais disponibilizados em nosso site.
Para facilitar a localização do pedido, recomendamos informar:
- Número do pedido;
- Nome utilizado na compra;
- Produto relacionado à solicitação;
- Descrição do motivo do contato, quando aplicável;
- Fotografias, caso sejam úteis para demonstrar algum problema.
Em casos de arrependimento, não será necessário justificar a desistência. Após recebermos a solicitação, forneceremos as orientações para o procedimento de devolução.
A modalidade de transporte para retorno será informada conforme as características do pedido, a localidade e as opções disponíveis.
6. Condições para devolução dos produtos
Recomendamos que os produtos sejam acondicionados adequadamente para o transporte de retorno, preferencialmente acompanhados dos acessórios e demais itens recebidos.
A abertura da embalagem e a verificação normal das características do produto não impedem, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
Casos envolvendo danos decorrentes de uso inadequado, alterações realizadas pelo consumidor ou outras circunstâncias específicas serão avaliados individualmente, respeitando a legislação aplicável.
Nosso objetivo é realizar o procedimento com transparência e preservar os direitos e responsabilidades de ambas as partes.
7. Reembolso dos valores
Quando houver direito ao reembolso, a Casa Lastro adotará os procedimentos necessários para a restituição dos valores, conforme a legislação e a forma de pagamento utilizada.
Cartão de crédito: o cancelamento ou estorno será solicitado ao prestador de pagamento responsável. A visualização do crédito poderá depender dos procedimentos da administradora e do fechamento da fatura.
Pix e outros meios de pagamento: a restituição será providenciada pelo meio adequado, observadas as regras aplicáveis e os procedimentos do prestador de pagamento.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão adotadas as providências de reembolso sem demora indevida, assegurando a devolução integral dos valores devidos ao consumidor.
8. Atendimento e esclarecimentos
Se você tiver dúvidas sobre trocas, devoluções, garantias ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.
Na Casa Lastro, valorizamos o respeito, a transparência e o compromisso com cada cliente.