Na Casa Lastro, queremos que seus produtos cheguem até você com segurança, organização e transparência. Por isso, reunimos as principais informações sobre nossos procedimentos de envio, prazos e entregas.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra tranquila, desde a confirmação do pedido até o recebimento do produto.
1. Regiões atendidas e formas de envio
A Casa Lastro realiza entregas para as localidades atendidas pelas modalidades de transporte disponibilizadas em nossa loja virtual.
Durante a compra, basta informar seu CEP para consultar as opções de entrega disponíveis para sua região, juntamente com os respectivos valores e prazos estimados.
2. Prazo de preparação e envio
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será encaminhado para separação, conferência, embalagem e preparação para envio.
O prazo de entrega informado na finalização da compra deverá considerar o período de preparação configurado pela loja e o tempo estimado de transporte.
Pedidos realizados aos sábados, domingos e feriados poderão ter sua preparação iniciada no próximo dia útil, conforme nosso calendário operacional.
3. Prazos de entrega
O prazo estimado de entrega varia conforme o CEP de destino, a modalidade de frete selecionada e as condições do serviço de transporte.
Antes de finalizar sua compra, confira o prazo apresentado no checkout. Em situações excepcionais, como problemas logísticos, condições climáticas ou dificuldades de transporte, poderão ocorrer atrasos.
Caso seu pedido apresente atraso ou alguma ocorrência durante o transporte, entre em contato com nossa equipe para que possamos acompanhar a situação e buscar uma solução adequada.
4. Endereço de entrega
É importante conferir cuidadosamente os dados de entrega antes de concluir o pedido, especialmente CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado.
Caso identifique alguma informação incorreta após a compra, entre em contato conosco o quanto antes. Alterações de endereço poderão depender da etapa de processamento do pedido e das condições do serviço de transporte.
Se o pedido retornar por endereço incorreto ou incompleto informado pelo comprador, a possibilidade de reenvio e eventuais custos adicionais serão avaliados conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.
5. Acompanhamento do pedido
Após a realização da compra, você poderá acompanhar as informações do pedido pelos canais disponibilizados pela Casa Lastro.
Quando o pedido for despachado e o serviço de transporte disponibilizar rastreamento, as informações correspondentes serão fornecidas para auxiliar no acompanhamento da entrega.
6. Tentativas de entrega e destinatário ausente
Recomendamos que haja alguém disponível no endereço informado para receber o pedido.
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, poderão ocorrer novas tentativas, disponibilização para retirada ou devolução ao remetente, conforme as regras da transportadora responsável.
Se houver alguma dificuldade relacionada ao recebimento, entre em contato com a Casa Lastro para receber orientações.
7. Embalagens danificadas ou problemas na entrega
Trabalhamos para que nossos produtos sejam preparados e embalados com cuidado antes do envio.
Caso perceba que a embalagem apresenta sinais evidentes de violação ou danos importantes no momento da entrega, recomendamos registrar a ocorrência e, quando apropriado, recusar o recebimento.
Se identificar qualquer problema após receber o produto, entre em contato conosco, preferencialmente com fotos da embalagem e do item, para que possamos analisar a situação e prestar o atendimento necessário.
8. Trocas, devoluções e direitos do consumidor
A Casa Lastro respeita os direitos dos consumidores previstos na legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.
Para informações sobre arrependimento da compra, trocas, devoluções e garantias, consulte nossa página de Trocas e Devoluções ou entre em contato com nosso atendimento.
9. Precisa de ajuda com sua entrega?
Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas sobre frete, prazos, rastreamento e recebimento dos pedidos.
Utilize os canais de atendimento disponíveis em nosso site e informe, sempre que possível, o número do pedido para facilitar a consulta.